سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجاتنا (الجوالات، الإكسسوارات، الحمايات).

عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة أدناه ليتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

أولًا: سياسة الاستبدال

• يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، غير مفتوح التغليف، بدون خدوش أو تلف).
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال تغيير رأي أو خطأ في الطلب.
• في حال كان سبب الاستبدال عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم الاستبدال بدون أي تكلفة على العميل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع (فسخ العقد)

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية, مع كامل الملحقات والفاتورة.
• يتم فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع، وإذا تمت الموافقة يتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد خصم تكاليف الشحن (إن وجدت).
• إذا كان السبب عيب مصنعي، أو المنتج مختلف عن الوصف، أو تسليم منتج خاطئ، يتم الاسترجاع كاملًا بدون أي خصومات.

حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1. عند فتح التغليف أو استخدام المنتج (خاصة الجوالات والإكسسوارات).
2. المنتجات التي تعرضت لـ كسر، خدش، تلف، أو سوء استخدام بعد الاستلام.
3. المنتجات المصنّعة بناءً على طلب خاص.
4. الإكسسوارات (مثل الحمايات والملحقات) بعد فتح التغليف إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
5. إذا تم تنزيل نظام، أو فك تغليف الجوال، أو تفعيل الجهاز بأي شكل.

الشحن والتكاليف

سبب الطلبمن يتحمل تكلفة الشحن؟تغيير رأي العميل / طلب خاطئالعميلوجود عيب مصنعي / خطأ من المتجرالمتجراستبدال دوليالعميل يتحمل كامل تكلفة الشحن

ملاحظات مهمة

• يجب توفر الفاتورة الأصلية مع أي طلب استبدال أو استرجاع.
• تحتفظ إدارة المتجر بحق قبول أو رفض الطلب بعد تقييم الحالة.
• لا تغطي السياسة الأضرار الناتجة عن تحميل برامج أو فك الضمان أو التعديل على الجهاز.
• قد يخضع المنتج لفحص فني للتأكد من حالته قبل اتخاذ القرار النهائي.

للتواصل

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

واتساب / خدمة العملاء

البريد الإلكتروني